Tham khảo

Quy định chung khi dùng fenix 8

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ trên fenix 8, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm nạp rút MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật định kỳ có thông báoPhụ thuộc quy định địa phương
fenix 8 Quy định chung khi dùng fenix 8
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, chúng tôi sẵn sàng giải đáp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, từ quy định tài khoản đến điều kiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải thích chi tiết. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.
Trung tâm trợ giúp Tìm kiếm điều khoản cụ thể theo chủ đề: tài khoản, nạp rút, bảo mật và quyền người dùng. Luôn cập nhật phiên bản mới nhất.
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của chúng tôi đi kèm với các biện pháp bảo vệ tài khoản cụ thể. Dưới đây là bốn cam kết chính mà bạn có thể kiểm tra trực tiếp từ phần cài đặt tài khoản hoặc khi liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví điện tử của bạn.
Xác minh danh tính Yêu cầu xác minh một lần trước lần rút tiền đầu tiên. Quy trình gồm ảnh giấy tờ và xác nhận tên khớp với ví thanh toán đã đăng ký.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat.
Lưu trữ tài khoản Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài sẽ nhận thông báo trước khi bị tạm khóa. Dữ liệu giao dịch được giữ theo quy định lưu trữ hiện hành.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà bạn thường đặt ra khi đọc điều khoản của chúng tôi. Mỗi câu trả lời đều dựa trên nội dung điều khoản hiện hành và áp dụng cho tài khoản tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản áp dụng cho mọi cá nhân đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật pháp địa phương cho phép truy cập nền tảng fenix 8.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong vòng 72 giờ, ngoại trừ dữ liệu giao dịch cần lưu theo quy định pháp luật hiện hành.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập, ít nhất vài ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ để được giải thích lý do. Nếu do nhầm lẫn, chúng tôi xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Không. Điều khoản yêu cầu giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví hoặc tài khoản đứng đúng tên chủ tài khoản đã đăng ký.

Một số điều kiện truy cập và giao dịch phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực của bạn. Nội dung cốt lõi về tài khoản và bảo mật áp dụng thống nhất cho mọi người dùng.